Contaba el Sr. Deming, el estadounidense cuyo nombre lleva el premio nacional de la calidad del Japón, y el padre del ciclo PDCA, que en las pizarras de las reuniones de las empresas japonesas, durante los años de la postguerra y del milagro económico japonés, en lugar bien visible, estaba la llamada “reacción en cadena de la calidad”, un gráfico en forma de flecha ascendente que empezaba con la calidad, continuaba con menos desperdicios, retrabajos y reclamaciones, seguía con menos coste y más calidad, lo que conducía a la conquista de los clientes y el mercado, y finalmente acababa en más empleos. Llama la atención el objetivo final: los

El Sr. Torrent, mi profesor de física en 1º de ingeniería, decía con frecuencia que no era lo mismo la gimnasia que la magnesia. El Sr. Torrent me enseñó mucha física, y también la importancia de no confundir las cosas. Joaquín Ruiz, funcionario público ejemplar, y la persona que yo he conocido que más sabe de calidad en los servicios públicos, decía que no debía confundirse calidad con gestión de la calidad, la primera, de carácter finalista, y la segunda, de carácter instrumental. Es decir, una cosa es el objetivo y otra diferente la herramienta. También le escuché decir que no es lo mismo saber conducir un vehículo que

En un mundo que se mueve a un ritmo vertiginoso, rebelarse puede ser tan simple como detenerse a meditar y escuchar nuestro interior. Este acto de introspección nos lleva a cuestionar nuestras motivaciones y objetivos de vida de una manera más profunda y significativa. Preguntarse "¿Qué espero yo de la vida?" no es la pregunta correcta. En su lugar, deberíamos preguntarnos: "¿Qué espera la vida de mí?". ¿Qué espera el trabajo de nosotros? ¿Qué espera la sociedad? Sin duda, tenemos la responsabilidad de contribuir a la creación de una sociedad mejor. Podemos lograrlo a través de nuestras acciones cotidianas y la dedicación a un propósito más grande que nosotros

A pesar del honor que me hace José María, reconozco que me he resistido a aceptar el ofrecimiento de escribir en su magnífica revista. Hablar, más aún escribir, sobre materias difíciles o de las que no se tiene la seguridad de saber lo suficiente, resulta, cuanto menos, atrevido. Eso es lo que me pasa al escribir sobre calidad en esta revista, que es referencia en sanidad. La Asociación Española para la Calidad, de la que soy su orgulloso director general, tuvo su origen en los años 50 del siglo pasado, cuando unos adelantados se empeñaron en traer a España los conocimientos sobre calidad que entonces eran el motor de

Las circunstancias podemos y debemos mejorarlas; pero mientras tanto son las que son, y el momento de dar lo mejor de nosotros mismos es ahora. En el corazón de la profesión médica late una vocación que trasciende las circunstancias y las condiciones adversas. Somos más que meros practicantes de la medicina; somos guardianes de la salud, con un compromiso inquebrantable de brindar lo mejor de nosotros a nuestros pacientes. En este momento crucial, en el epicentro de desafíos y limitaciones, es donde debemos demostrar la verdadera esencia de nuestra dedicación. La vida de un profesional de la salud está intrínsecamente ligada a la atención y el cuidado de aquellos

La medicina basada en el valor, concebida como un modelo estratégico disruptivo, busca redefinir la atención médica, colocando en el centro la obtención de resultados significativos para los pacientes con un manejo óptimo de los costos. Este enfoque innovador se sustenta en tres pilares fundamentales: la medición de resultados de salud enfocada en el valor para los pacientes, la organización de la práctica asistencial alrededor de procesos o condiciones clínicas específicas, y el cálculo de costos por paciente a lo largo de todo el continuum de atención. La transición hacia la medicina basada en el valor implica un cambio de paradigma sustancial, abandonando el tradicional modelo fragmentado basado en

La atención centrada en la persona, en el paciente o en la familia es uno de los principales objetivos en la prestación de un servicio de calidad, igual que los objetivos relacionados con la seguridad, la efectividad, la eficiencia, la equidad y la accesibilidad de los servicios. El Institute of Medicine incluye la atención centrada en el paciente entre las seis dimensiones principales de la calidad de la atención en salud. En lugar de ofrecer una definición concisa pero inevitablemente limitada, la Health Foundation ha identificado un marco que comprende cuatro principios de atención centrada en la persona: Atender a las personas con dignidad, compasión y respeto. Coordinación en