Siempre que hablamos de producto nos referimos a algo tangible, concreto y que siempre es igual. Pero al hablar de servicios es más difícil hablar en los mismos términos, aunque no imposible. Es más, las mayores empresas de servicios en el mundo han crecido gracias a “productificar” sus servicios y crear procesos y procedimientos que convierten un servicio intangible en un “servicio paquetizado” que permite ofrecer un standard de calidad siempre igual para sus clientes y que sean replicables y escalables. A menudo, nos encontramos que en sanidad privada los servicios son “indeterminados” ¿por qué?, porque la mayoría de las veces están creados o diseñados por doctores que con

Siempre defiendo la necesidad de construir una gran marca que sea la visibilización de un propósito como empresa. Hablo de la responsabilidad de la alta dirección de la compañía para construir una gran marca empleadora para atraer y comprometer el talento. También, de la necesidad de crear una gran cultura y una estrategia de employer branding sólida. Y muchas veces, me encuentro con reflexiones de CEO y alta dirección que me transmiten lo mucho que les cuesta motivar al equipo o que, a pesar de sus esfuerzos y de hacer las cosas bien, no lo consiguen. Y es que en este cambio de era, la responsabilidad de los CEO

Siempre he tenido la sensación, en estos 18 años que llevo trabajando y asesorando a empresas del sector, que el marketing sanitario es como el aceite y el agua, incapaces de mezclarse por más que se intente. Algunas empresas lo intentan, pero no lo consiguen. Algunos centros empiezan, pero se cansan rápidamente. Llevo años escuchando frases como: “no necesito hacer publicidad”, “la salud no se vende”, “invertir en marca es tirar el dinero”, “los precios los ponen los doctores”, “Ya somos conocidos”. Estas expresiones u opiniones las he escuchado tanto en grandes empresas como en pequeños centros médicos especializados. Y tal vez, esta visión, estos prejuicios o el desconocimiento

Hace poco recibí una invitación para participar en un videoblog sobre diseño de interiores. Te preguntarás: ¿qué tiene que ver la atracción y compromiso del talento con el diseño de interiores? ¡Pues más de lo que crees! Hay varias razones por las que cuidar el diseño de tus instalaciones. En primer lugar, y el que más fácilmente nos viene a todos a la cabeza, es porque va a estar ligado al bienestar de las personas. Ya hace tiempo que se trabaja en ergonomía y otros elementos de salud laboral. Pero mi artículo de hoy va dirigido a mi tema: la marca empleadora. Y es que el diseño de espacios

Cada año, las empresas se enfrentan a esta cuestión y, en ocasiones, es motivo de discrepancia entre la dirección de marketing y la dirección general o financiera de la empresa debido a la visión opuesta entre estas áreas. En ocasiones el presupuesto de marketing se entiende como un gasto y no como una inversión. Esta visión condiciona cada año la pregunta “del millón”: ¿qué presupuesto de marketing aprobamos para este año? Cada vez que se elaboran los presupuestos anuales, cuando se va a lanzar una nueva unidad asistencial o cuando se va a abrir un nuevo hospital, clínica o centro médico, surge esta duda. Es, probablemente una de las

Una empresa privada de cualquier sector tiene, básicamente, 2 objetivos: vender y ganar más cada año. Si no vende, desaparece y si vende, pero no gana, desaparece también. Vender, se consigue principalmente gracias a la calidad y eficacia del equipo comercial y los vendedores que tienen las empresas. Los vendedores son profesionales dedicados cada día a trabajar estrategias de venta para garantizar la consecución del objetivo anual de la cifra de negocio. En la mayoría de los sectores de la economía, la venta la hacen comerciales o vendedores, exceptuando en el sector sanitario. El sector salud es una gran excepción. Entonces, si la mayoría de los hospitales, clínicas o

Este es, sin duda, uno de los grandes retos de la sanidad privada en España. O elegimos una estrategia de diferenciación clara para ser diferentes o seremos indiferentes para el paciente. En España hemos asistido en los últimos años a un crecimiento frenético de la sanidad privada. Tal es así que, a finales del 2022, existían cerca de 95.000 centros sanitarios y de estos, más de 80.000 eran centros médicos especializados, principalmente clínicas dentales, clínicas de medicina estética, centros de fisioterapia, clínicas de oftalmología y cirugía ocular, centros de reproducción asistida y policlínicas. Este entorno competitivo está provocando que la sanidad privada en España tenga que enfrentarse a diario

Si en tu empresa hacéis una encuesta de clima anual a los trabajadores, tengo dos cosas que decirte. La primera es ¡enhorabuena!, ya que te sorprendería saber cuántas empresas todavía no han dado el paso a realizarla. Como afirmo en mi libro, Tenemos que hablar de Employer Branding, construir una marca es de valientes. Y el primer paso para construir una marca empleadora fuerte y sólida es escuchar a tus equipos. El inconveniente es que no siempre vamos a escuchar lo que nos gustaría, por lo que hay que estar preparado para la crítica y tener una actitud proactiva orientada al cambio y a la mejora. Esta situación nos

n la última década ha cambiado casi todo. Ha cambiado la manera de comprar, la manera de comunicarnos, la manera de informarnos, la manera en la que pagamos, reservamos un restaurante y viajamos. Las personas hemos cambiado, pero ¿y el paciente? Lejos quedan ya aquellos años donde el paciente creía a pies puntillas la recomendación de un doctor para un tratamiento o para una intervención, donde los pacientes no cuestionaban los criterios de los doctores y donde los pacientes soportaban grandes tiempos de espera de hospitales y clínicas privadas repletas de pacientes que esperaban para ser atendidos, diagnosticados y tratados. Hoy, vivimos en la era digital, en la era