La evidencia científica nos dice que la experiencia del paciente produce resultados en salud de los pacientes, en su calidad de vida y reducción de costes en los proveedores sanitarios. Sin embargo, toda esta evidencia se recoge en estudios que realizan grandes hospitales. Las clínicas pequeñas y los médicos con consulta particular no suelen tener los recursos ni el tiempo para el tema experiencia de paciente. En este artículo se abordarán casos en los que instituciones sanitarias pequeñas y consultas particulares pudieron aplicar la experiencia del paciente. Pero antes es importante entender la diferencia entre un modelo de sanidad basado en volumen y un modelo de sanidad basado en

Muchos lectores estarán familiarizados con el concepto de Sanidad basada en el valor o value based helathcare (VBHC). El concepto creado por Michael Porter podría sintetizarse como gestionar la salud de forma que se generen los mejores resultados en salud al menor coste posible. Podríamos decir que se trata de integrar lo mejor de la medicina basada en la evidencia y lo mejor de la economía de la salud. El concepto de Porter no es nuevo. Cuando trabajaba en automoción sobre el año 2000 se introdujo el concepto de value based management, en realidad empujado por la moda de entonces de maximizar el valor para el accionista. Pero con

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta ampliamente extendida para medir la experiencia del paciente. Esta métrica proviene de la experiencia del cliente y se basa en la idea que, si la experiencia es buena, recomendaríamos el servicio a familiares y amigos. Como ventajas en el ámbito de la salud frente a las tradicionales escuelas de satisfacción se destaca la eficiencia, la inmediatez y la capacidad de viralización. En el NPS se puntúa de 1 a 10 la pregunta de si se recomendaría un determinado centro o servicio de salud. Los que puntúen con 9 y 10 serían promotores, los que puntúen con 7 y 8 se consideran

“La experiencia de paciente debería ser la base de cualquier lanzamiento”. (Sandra Velasco, Business Head Immunology, Hepatology and Dermatology at Novartis) El lanzamiento de terapias y productos farmacéuticos es un proceso muy bien definido desde hace décadas. Parte de la premisa de que en el sistema sanitario la figura del médico es el prescriptor, por tanto, es central en la estrategia de lanzamiento. Sin embargo, el paciente es el comprador y también tiene algo que decir, al menos en dos aspectos: En primer lugar, si queremos que acepte un nuevo tratamiento o un cambio de tratamiento, debe estar convencido. El médico necesita evidencia científica, pero el paciente necesita que

Los enfoques participativos en la investigación médica son una poderosa herramienta para identificar las necesidades no clínicas de los pacientes, las medidas de la experiencia del paciente (PREMS), así como los conocimientos sobre el entorno y el contexto del paciente son relevantes para el desarrollo de estrategias de prevención y adherencia. Queremos presentar una herramienta específica de investigación y acción desarrollada por IEXP, a saber, el Taller de Sanidad Participativa (TSP). El objetivo del TSP es obtener patrones para la acción en forma de prototipos siguiendo un camino que permita un diálogo estructurado y, además, un proceso estructurado de co-creación entre diferentes actores de un determinado problema de salud,