La pregunta por el retorno de la inversión de la experiencia del paciente es fundamental, ya que de año en año los centros de salud y las administraciones dedican más recursos a la cuestión. No es solamente una pregunta de interés para la sanidad privada o para los laboratorios que financian proyectos de experiencia de paciente y que necesitan conocer su rentabilidad. La sanidad pública trabaja con el dinero de todos en un contexto tensionado, en el que debe decidir si un euro está mejor invertido en una terapia, en una contratación, en una tecnología. ¿Por qué habría de invertirlo en experiencia de paciente o por qué habría buscar

Una certificación de experiencia de paciente, avalada por la Sociedad Española de Calidad Asistencial, emerge como una herramienta para implantar y desarrollar la experiencia de paciente en las organizaciones sanitarias. Su enfoque estructurado ha demostrado cambios positivos en diversas instituciones. La participación de los pacientes en el proceso de auditoría garantiza una atención alineada con sus necesidades. Hace solamente unas semanas estaba trabajando en un taller con pacientes respiratorios en Asturias. Una de las preguntas versaba sobre las encuestas de satisfacción y una de las pacientes respondió: “Me parece terrible lo de las caritas (se refería a los sistemas de evaluación de satisfacción con emoticonos en los cuales el

La gran mayoría de proyectos de salud digital fracasa. Eso no solamente es un alto coste para quienes pagan los desarrollos, sino que los pacientes no reciben soluciones y los sistemas de salud continúan soportando los costes de la no digitalización. Trabajar desde la experiencia de paciente reduce significativamente la tasa de fracaso tecnológico e incrementa la aceptación de mercado. Casi siempre el coste de esta inversión es marginal y no supera el 2% del proyecto. iRaise es un programa educativo de la Agencia Catalana de Calidad y Evaluación Sanitaria AQuAS y del Instituto ITACA de la Universidad Politécnica de Valencia. Este programa capacita a equipos multidisciplinarios de profesionales

A pesar de la existencia de grandes grupos hospitalarios, la experiencia de paciente no es un tema muy desarrollado en la medicina alemana. Por eso me llao la atención un artículo sobre participación de pacientes en la Clínica Universitaria de Friburgo. Como por diferentes razones viajo con Frecuencia a Friburgo me puse en contacto con el autor, el doctor Thorsten Langer, para conocer la experiencia. En el mes de agosto, aprovechando uno de los viajes a Friburgo, concertamos una visita para conocer mejor el proyecto y compartir sus experiencias sobre la participación activa de pacientes y sus familiares en la investigación, en este caso, los padres de los niños

Los cuestionarios de Experiencia Reportada por los Pacientes (PREM) están revolucionando la atención médica al capturar la vivencia integral de los pacientes en diferentes aspectos. Al combinarse con datos clínicos y sociodemográficos, los PREM tienen un enorme potencial para evaluar la calidad, identificar tendencias y prevenir riesgos.   El pasado 9 de junio el Instituto para la Experiencia del Paciente (IEXP) estuvo invitado como ponente a las jornadas del Observatorio PREM (Patient Reported Experience Measure o cuestionario de experiencia reportada por los pacientes) sobre hospitalización organizadas en Florencia por la Universidad de Santa Anna de Pisa. Bajo el lema “Una sanidad que escucha, mejora”, el IEXP fue junto al

La prescripción centrada en el paciente (PCP) puede ayudar a mejorar la adherencia, generar cambios en estilos de vida y contribuir a racionalizar el gasto farmacéutico. Si se apoya en estudios de experiencia del paciente, contaremos con una valiosa palanca de acceso a los pacientes que facilita los cambios que el paciente necesita realizar. Conocido es el modelo de prescripción centrada en la persona o centrada en el paciente de Javier González-Bueno et al (2018), con impactos muy positivos en la adherencia de pacientes polimedicados con multimorbilidad. Este modelo define cuatro pasos. A saber: una valoración centrada en la persona, una valoración centrada en el diagnóstico, una valoración centrada

Trabajar con pacientes en la mejora de procesos asistenciales es una práctica que produce resultados tangibles para el paciente y para el centro de salud. En el reciente 23 Congreso de Hospitales organizado por SEDISA, cinco hospitales en los que los pacientes han trabajado junto a los profesionales en la mejora e innovación de asistencial presentaron un balance intermedio de resultados, en el que ya se aprecian eficiencias, reducción de visitas y mejora  de la calidad de vida. Todos estos hospitales participan del proyecto ExpaDerm, una iniciativa esponsorizada por Leo Pharma para incluir la experiencia de paciente de dermatitis atópica y psoriasis en la mejora asistencial. Se trata del

La experiencia del paciente es un conocimiento esencial para diseñar estrategias de prescripción centrada en la persona. Estas son una herramienta clave en el lanzamiento de nuevas terapias, especialmente a medida que las patologías evolucionan y la complejidad clínica de la persona incrementa, cuando se trata de terapias nuevas, por ejemplo, terapias génicas, o se produce un cambio que los pacientes pueden no entender, como el switch a biosimilares. Cuando hablamos de experiencia de paciente solemos pensar inmediatamente en hospitales y en el mundo asistencial en general. Eso es porque solemos enfocar la experiencia del paciente solo como las acciones encaminadas a mejorar su bienestar. Sin embargo, la experiencia del

El nivel de saturación de los sanitarios es muy alto. La calidad asistencial sufre con ello, ya que la experiencia del profesional es la experiencia del paciente. Los proyectos de experiencia de paciente son un éxito precisamente porque abren espacios de diálogo que el sistema actualmente no proporciona. Pero si no cuidamos a los sanitarios, ni estos proyectos ni el cuidado básico funcionarán. Recientemente un hospital del Este de España nos llamó para proponernos un proyecto precioso de experiencia de paciente en un servicio asistencial concreto. A medida que se iba desarrollando la conversación, una frustración se hacía cada vez más patente; la falta de motivación del personal sanitario: