Desde que en el año 1991 se presentó la primera versión del Modelo EFQM, han sido varias las modificaciones que se han realizado (1999, 2003, 2010 y 2013), hasta llegar al mes de octubre del año 2019 en el que se presentó el actual Modelo EFQM 2020, que representa un cambio sustancial sobre los anteriores. Esta reinvención responde a la necesidad de afrontar los cambios muy rápidos, en los diferentes escenarios organizativos, que conforman lo que denominamos un entorno VUCA, aludiendo a las siglas en inglés de los elementos que lo caracterizan: Volatilidad, Incertidumbre (Uncertainty), Complejidad y Ambigüedad. En este contexto, la versión 2020 del Modelo EFQM nos proporciona