En la ciudad de Cleveland, hace casi 40 años, a unas cuantas inteligencias naturales se les ocurrió la idea de batir el récord mundial de lanzamiento de globos. Lanzaron el equivalente en globos a un paralelepípedo de 76 metros de largo por 46 metros de ancho y 3 pisos de altura, casi un millón y medio de globos inflados con helio. 2500 estudiantes trabajaron en aquello, aunque no sabría decir qué es lo que aprendieron. El mal tiempo quiso que los residuos contaminantes de aquella bufonada llegaran hasta la otra orilla del lago Erie en Canadá. Dos pescadores que naufragaron no pudieron ser rescatados a tiempo, flotando en aguas

Contaba el Sr. Deming, el estadounidense cuyo nombre lleva el premio nacional de la calidad del Japón, y el padre del ciclo PDCA, que en las pizarras de las reuniones de las empresas japonesas, durante los años de la postguerra y del milagro económico japonés, en lugar bien visible, estaba la llamada “reacción en cadena de la calidad”, un gráfico en forma de flecha ascendente que empezaba con la calidad, continuaba con menos desperdicios, retrabajos y reclamaciones, seguía con menos coste y más calidad, lo que conducía a la conquista de los clientes y el mercado, y finalmente acababa en más empleos. Llama la atención el objetivo final: los