“La experiencia del paciente es clave para la sostenibilidad financiera”
Laura Cooley es una de las voces más influyentes en el ámbito de la experiencia del paciente a nivel mundial. Como editora jefe del Journal of Patient Experience, una revista académica de acceso abierto y revisada por pares, Cooley ha liderado un crecimiento exponencial en la difusión de investigaciones y educación sobre este tema crucial.
Con más de una década de experiencia en la Academia de Comunicación en Salud y coeditora del libro Communication Rx: Transforming Healthcare through Communication and Relationships, Laura Cooley es una experta reconocida en la materia. Por eso hemos querido conversar con la doctora Cooley sobre las principales tendencias actuales y futuras en la experiencia del paciente y la gestión clínica.
Como editora jefe de The Journal of Patient Experience, ¿qué tendencias globales observa en la experiencia de los pacientes y del personal sanitario?
Las tendencias en la atención sanitaria se están enfocando en la personalización del cuidado, la equidad en salud, el bienestar del personal sanitario y los resultados basados en valor. Herramientas como la telemedicina, los dispositivos portátiles y las plataformas impulsadas por inteligencia artificial (IA) están permitiendo a los pacientes gestionar su salud de manera más eficiente, a la vez que mejoran los resultados clínicos a través del análisis de datos.
Los esfuerzos por promover la equidad en salud incluyen la formación en competencia cultural y el abordaje de los determinantes sociales de la salud. La pandemia destacó el agotamiento del personal sanitario, lo que ha impulsado iniciativas para apoyar la salud mental y programas de compromiso del personal.
El cambio hacia una atención basada en el valor pone el foco en los resultados del paciente y en el cuidado integral, mientras que los sistemas sanitarios están utilizando cada vez más métricas de experiencia del paciente y del personal para impulsar mejoras. El desarrollo de habilidades de comunicación y los modelos de atención en equipo están fomentando la colaboración, y combatir la desinformación sanitaria mediante la IA y la educación pública se ha convertido en una prioridad.
¿Cuál es la importancia de la experiencia del paciente desde una perspectiva económica? ¿Por qué deberían los líderes del sector invertir en la experiencia del paciente, incluso en tiempos de crisis económica?
Invertir en la experiencia del paciente es esencial para las organizaciones sanitarias, ya que ofrece beneficios tanto financieros como estratégicos, independientemente de la coyuntura económica. Una experiencia positiva del paciente no solo incrementa los ingresos a través de la lealtad, la retención y las referencias, sino que también reduce los costes al minimizar errores y prevenir readmisiones.
En Estados Unidos, los modelos de reembolso basados en valor vinculan los pagos a las métricas de experiencia del paciente, y el enfoque en la experiencia reduce el riesgo de litigios por negligencia médica. Incluso en tiempos de crisis, las inversiones en la experiencia del paciente generan retornos a largo plazo al mejorar la eficiencia, los resultados clínicos y el compromiso del personal.
Tanto los sistemas de salud públicos como los privados se benefician de estas inversiones. Los primeros reducen la presión sobre los recursos y los costes, mientras que los segundos utilizan la experiencia del paciente como una ventaja competitiva para mejorar su cuota de mercado. En definitiva, la experiencia del paciente es clave para la sostenibilidad financiera y para ofrecer una atención de calidad en ambos modelos.
¿Cuáles son algunas similitudes y diferencias en el enfoque de la experiencia del paciente a nivel global?
La experiencia del paciente se ha consolidado como un aspecto clave en la atención sanitaria a nivel mundial, aunque los enfoques varían según los sistemas de salud, los valores culturales y las políticas. En términos generales, existe un interés creciente en la atención centrada en el paciente, en su relación con la calidad y la seguridad, el auge de la atención basada en valor y el uso de encuestas para medir la satisfacción del paciente.
Sin embargo, las diferencias se manifiestan en las estructuras de los sistemas sanitarios. En Estados Unidos, por ejemplo, el enfoque está en la competencia, mientras que en el Reino Unido prima la eficiencia del sistema. Las expectativas culturales también juegan un papel importante: en algunos países, los pacientes esperan tener una participación activa en la toma de decisiones, mientras que en otros confían más en la autoridad del proveedor de salud.
Las prioridades regulatorias también difieren. Mientras que en Estados Unidos predominan los modelos de reembolso, en Europa el foco está en los resultados de salud pública. El uso de la tecnología varía según la región, con infraestructuras digitales más avanzadas que mejoran la experiencia del paciente en algunos lugares. A pesar de estas diferencias, elementos como la empatía, la comunicación y el respeto siguen siendo universales.
¿Cómo puede la inteligencia artificial (IA) impactar en la experiencia del paciente?
La IA tiene el potencial de transformar la experiencia del paciente al permitir una atención más personalizada, mejorar la comunicación y optimizar los procesos sanitarios. Puede ayudar a los profesionales a identificar las necesidades de los pacientes con mayor precisión, reducir los tiempos de espera y ofrecer análisis predictivos para un tratamiento más proactivo.
No obstante, también existen desafíos. Entre ellos, las preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el riesgo de despersonalización en la atención y la necesidad de generar confianza en los sistemas basados en IA. Las oportunidades residen en mejorar la eficiencia, apoyar la toma de decisiones clínicas y crear un enfoque más centrado en el paciente, que permita interacciones más significativas entre pacientes y proveedores.
¿Cuál es el papel de The Journal of Patient Experience en el avance de este campo?
The Journal of Patient Experience es una publicación de acceso abierto y revisada por pares, dedicada a transformar la atención sanitaria a través de investigaciones y conocimientos prácticos. Somos una plataforma para una amplia gama de voces, que incluyen pacientes, cuidadores, profesionales clínicos y otros actores del sector. Nuestro compromiso es fomentar contribuciones dinámicas e inclusivas al diálogo sobre la experiencia del paciente.
La revista se distingue por su acceso gratuito, lo que garantiza que todos los artículos estén disponibles sin coste para los lectores. Publicamos una variedad de formatos, desde investigaciones hasta perspectivas de pacientes y análisis de la industria. Además, estamos indexados en bases de datos prestigiosas como PubMed Central, ProQuest y Scopus, lo que refuerza nuestra posición como un recurso clave en el sector.
Entrevista realizada por Carlos Bezos Daleske, CEO del Instituto para la Experiencia del Paciente
carlos.bezos@iexp.es
